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優質與服務,盡在IDX SH4數據中心!

2019-07-23

實地探訪報告

原文轉載《走進數訊T4級數據中心:高效、可靠、安全,一個都不能少》。

數訊自2003年開始涉足數據中心業務,并于08年建成了首個T4級數據中心。十多年來,數訊的數據中心產品一直以“高可用、高可靠”的特性以及專業的團隊服務能力受到銀行、期貨、第三方支付等金融客戶的青睞,造就了極高的客戶滿意率以及續租率。

2018年,數訊IDX SH4數據中心正式交付并投入運營。該數據中心同樣完全按照T4標準進行設計和建造,并從可靠、安全、節能、智能和中立五個維度,進一步全面升級。

圖1:數訊信息IDX SH4內部VIP區域

 

穩定可靠,保證業務系統持續運行

國際機房標準ANSI/TIA-942把IDC分為四個等級:T1,T2, T3, T4。其中,T4作為最高等級,相比T3標準最大的不同,是從電力、制冷、網絡到各個子系統,都采用無單點故障設計,配置充足的冗余度,滿足最高SLA要求。目前,IDX SH4能為入駐客戶提供電力SLA99.995%的承諾,即全年可中斷的最大時間約為40分鐘。

數訊數據中心部經理谷峰透露,在實際使用中,機房的雙路電從未發生同時中斷。為了達到百分百可靠性的目標,數訊的基礎設施設備(包括配電、UPS、發電機、冷凍機及精密空調等)都采用一線品牌的高端產品,保障高可用性。并對基礎設施及環境狀況全過程控制,運行數據集中監控并逐步疊加智能分析,提高故障預防和應對能力。

基于多年的IT運營經驗,數訊團隊還對于關鍵節點進行優化和加強保護,有效地降低了薄弱環節的故障風險。

安全合規,有效保護數據和設備

為保護客戶的重要數據和設備,數訊致力于提供一個全方位監管的數據中心環境。

圖2:數訊信息IDX SH4數據中心外觀

 

首先,在建筑安全方面,通過園區大樓東側建造柵欄和進出門禁系統,設立獨立的“園中園”進出系統安全管理區域。

其次,在人員進出方面,安檢處配置了金屬探測、X光機和快速通道式閘機。訪客需要提前在系統中申請,在現場對身份進行驗證。并可靈活設置不同權限及出入管理模式,對訪客所去區域進行嚴格的控制。

在線路安全方面,運營商接入與客戶區域相互隔離,公共主干橋架采取全封閉式。同時,數據中心在所有區域基本做到了無盲點的高清視頻監控,并逐步增加智能識別、自助授權分管等功能。

節能環保,打造綠色數據中心

綠色數據中心是國家倡導的、也是數據中心發展到一定階段的必然要求。而數訊在數據中心建設之初就以控制能耗、降低成本為目標,把整個機房的PUE值控制在1.5左右。

在建筑方面,大樓外墻采用全封閉式,并做好外墻保溫,不僅隔熱、防水,而且安全和美觀。

在制冷方面,采用風冷式水冷機組,以自然冷卻加噴霧方式提高制冷效率。谷峰介紹,根據室外溫度的變化,自然冷卻系統隨時可以啟用。比如,當室外溫度達到20度以下時,通過循環冷卻處理,把30度的水利用自然冷卻先降到20度,比起壓縮機制冷要節能得多。

在照明方面,數訊采用了飛利浦整體照明系統,借助智能管理系統集中調控內部照明時間、強度,并借助感應式燈光系統,實現人來燈亮、人走燈滅,進一步降低能耗。

另外,在客戶的托管區域,數訊也利用冷池封閉、強排風地板、熱通道封閉等措施來應對高用電的設備。

智能管理,實現高效運維

隨著行業的演進發展,客戶不僅重視數據中心的基礎設施條件,運維能力和服務水平也倍受高等級用戶重視。好的數據中心,三分靠建設,七分靠運維。而日常的運維除了依靠人力,也要依靠系統的智能化支撐,更加滿足企業智能化發展的要求,因此,數訊在智能管理方面也下了大功夫。

首先,管理系統采用模塊化設計,電力、暖通燈各個子系統都是可監可控,便于靈活調整,任何一個地方故障不會影響其他模塊。

在集中控制端采用了開放式設計,可與ITSM、CRM以及CMDB系統對接,根據需要定制運維流程,方便優化運維工作、提升工作效率和質量。

另外,數訊還提供給統一、可自定義的管理門戶界面,客戶能夠遠程查詢到自己區域的基礎環境,實時了解數據中心的運行狀況。

堅持中立,提供更好的冗余度和靈活性

一直以來,數訊致力于成為業界領先的中立服務提供商。目前,上海數據中心之間的光纖環網已經全部打通,并且與多個運營商的骨干網絡直連,每個數據中心都實現三大運營商的雙線接入。客戶能自由地選擇各家運營商,不被任何一家綁定,并且可以獲得更好的冗余度和靈活性,實現個性化定制需求。

在云服務方面,數訊也堅持中立原則,與亞馬遜AWS、微軟Azure、阿里云等市場上主流的云服務商均有合作。

服務至上:以客戶為中心

作為以服務為主打的公司,數訊堅持“急客戶之所急,需客戶之所需的”宗旨,特別是入駐數據中心的以銀行、保險、支付等金融客戶為多,有著極高的服務品質要求。

“期貨行業要求的是快,時延要低于1毫秒;銀行行業要求的是安全、穩定;支付行業需要隨時都能夠在線、隨時能夠交易。針對這些不同的行業需求,我們都提供相應的方案和服務,快速響應客戶需求,及時為用戶解決難點。此外,我們也會結合多年運營經驗,為客戶的機房建設提供有效的咨詢和建議。” 谷峰指出。

據悉,數訊團隊按照ITIL標準建立了完整的服務體系,為客戶提供7×24運營支持,充分確保核心業務系統的穩定運行不中斷。針對體量大、需求多的客戶還配備一對一的服務經理,貫穿整個IT生命周期,提供保姆式的貼心服務。

除了基礎服務,數訊團隊也提供一些富有特色的客戶關懷服務。

比如遠程助手(Remote Hands)。當客戶在遠端無法完成工作時,并不需要到現場,可以由數訊團隊來代為完成,小到收快遞,大到服務器重啟、機房搬遷,都能交由數訊服務團隊代勞。

針對需要駐守機房駐守的客戶,數訊為其提供辦公坐席服務。遠道而來的客戶團隊只要插卡取電,就能立刻上網辦公。打印機、電話、飲用水、無線上網、會議室,還配備醫藥箱、工具箱,甚至雨傘、充電寶等生活用品都一應俱全。完善的服務體系為用戶的便捷工作,提供了充分的保障。

金融行業對于災備建設的要求很高,而最高等級的災備不光包括IT系統的范疇,還涵蓋備用的辦公領域。數訊為企業提供BCP災備坐席服務,讓客戶從容面對各種災難和風險。

“我們一直以客戶為中心,客戶的需求常常會變成我們的產品,推使我們的前進。”谷峰說,“未來,數訊將繼續堅持客戶至上的宗旨,努力提升一站式服務水平。”

IDX SH4延續了數訊IDX數訊中心一以貫之的品質和技術能力,更完善和發展了現代金融服務行業亟需的完善的服務,在金融機構富集的上海,打造高品質,滿足時代需求的高端通信服務,引領專業化、品牌化變革的潮流。

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